【宁夏】中秋、国庆其间消费者投诉举报处置情况

一、基本情况

10月4日，一区12315平台共有提出申请接收各类诉求49件，其中，投诉43件，公安部门6件，咨询0件（统计资料时间截至10月4日16时30分）。中秋、国庆休息日期间至今，一区12315平台累计提出申请接收商品各类诉求312件，已办结41件，其他均在核查处理方式中。

二、投诉公安部门原因

商品反映的原因主要集中在：

一是网店牛奶冰冻发霉；

二是旅游景点虚假宣传eBay套餐与实际相符；

三是中奖销售服装不合适退货难原因；

四是黄金饰品以旧换新票价规格原因等。

三、典型案例

案例一：

商品杨女士反映，网店红油米线等系列产品，商品包装上标注生产日期为2023年9月11日，乳制品为8个月，饮用时发现已冰冻发霉，允许摊贩索偿，退赔服务费，该投诉执法人员将要调查处理方式当中。

案例二：

商品陈女士反映，在大武朝天步行街服装批发城购买了两条老年人裤，购买时摊贩愿意可随时替换，并且可以参加中奖活动，陈女士付款后参加了中奖活动。回来孩子试穿后发现裙子尺码较大，随即前往摊贩进行替换，摊贩很难大码无法替换，陈女士允许退货并表示可以退还中奖招待，被摊贩不愿，该投诉执法人员将要调查处理方式当中。

省内美国市场监管厅时时刻刻广大商品，如遇消费纠纷可拨打12345或12315热线，也可登录美国市场监管部门全国12315互联网客户端、12315APP、微信公众号、微信小程序、支付宝、百度小程序，按照政区管辖主张，向经营者或平台座落美国市场监管部门投诉、公安部门，维护自身依法。

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