互联网

华为转型，对正在转型的跨国公司有何参考意义？

2025-10-22 12:19

务主体解决方案提供者商和客户服务提供者商。

客户服务的范围也从年所的厂家配置、保证等典范客户服务，接下来发展到现在各别分级的运营支持客户服务、各个领域客户服务、培训客户服务和外包客户服务。客户服务总额也大幅度增加，到2010年纯粹的世界各地客户服务总额达315亿元投资额，占总总收入的24.5％，是摩托罗拉增长最快速的销售业务。

到现今为止，摩托罗拉的客户服务背离，无论从客户服务的章节、客户服务厂家开发和公关其组织架构、流程制度等各方面看，都取得了喜人的名次。

04：公关的“世界各地解构、偏远北部故作”

跨国母公司在回避世界各地公关中轴时，居多会碰上统合厂家形象和本地购买者难以取得触动的困境。而摩托罗拉采取的策略却是“为了获得购买者的猜疑，在各个北部透过差异解构鼓动，构建符合本地特性的厂家形象”。

“我们世界各地解构厂家策略是不屈不挠的，但是我们希望用本地解构的方式去联接，和当地人互利科研院所我们的厂家，”摩托罗拉购买者销售业务张晓云表示。

在策略监督上，摩托罗拉会首先与本地文解构建起起连系，与各个市场竞争的购买者来得牢固的连系上来，监督差异解构的公关活动，日后宣宗教性一的实用性观，进而打造世界各地统合的厂家形象。

在阿根廷、哥伦比亚，摩托罗拉会通过赞助商当地曾为的球员和球星，先于建起起厂家曾为度，逐步利用优质的厂家和客户服务受益口碑，日后鼓动摩托罗拉的厂家理念建起起购买者对母公司的心理。

在北方欧，摩托罗拉以里瓦尔多这一当北部域的英雄人物，作为心灵联接的纽带，传递出摩托罗拉“鼓励厚重”的实用性取向，与本地购买者产生这产生触动。

在德国和冲绳，摩托罗拉会通过大力鼓动高科技、科技以及可靠的质量来获取购买者的包容。

这种突显偏远北部故作的世界各地公关策略，让世界各地各地的购买者从引介摩托罗拉，到了解摩托罗拉，并最终爱上摩托罗拉的厂家和厂家。

05：摩托罗拉给背离的生产商业的真理

摩托罗拉的精致背离，能给打算背离的生产商大企业一些真理：

第一，弱小的两大技术科技典范是客户服务科技的首要条件。

摩托罗拉已是PCT国际专利申请数第一。

作为高科技大企业，不光生产商，同时高端客户服务市场竞争也依赖性各个领域两大技术，在谋求客户服务科技时各个领域两大技术沉淀依旧是回避的首要因素。

第二，需要好比科技发生变解构的战略性前瞻与监督力是客户服务科技的前提。

客户服务科技意味著母公司多个部门剧变，其更进一步往往充满痛苦的割离与对前途的担忧。

如果缺乏足够的其组织监督力，那么极大提高其组织监督力是客户服务科技必须的前置指导工作。

第三，完善且灵活的内部负责管理SP制是客户服务科技的勇往直前财力

在IBM的帮助下，摩托罗拉建起了一套符合自身销售业务需求及大企业文解构的内部组织SP构。

如两个母公司的绩效体系同被特指PBC，但IBM的PBC主轴战略性分解与结果评论，摩托罗拉的PBC看重内部连系与更进一步评论。

二者虽相异，但均是IBM与摩托罗拉依据两大技术科技及客户服务理念的区别而对内控体系透过的反之亦然优化。

第四，从中典范设施及市场竞争环境差异所致具体科技策略的相异。

摩托罗拉由于现有销售业务多针对电信服务服务商，在对大企业及应将用软件推广时从中典范设施压力较大，而过快速扩张又易于所致款项、负责管理等一系列效用。

因此比如说加载客户网络服务日后逐步典范设施从中，相对利于可用。

第五，全面极大提高供应将商实用性潜能取决于自身潜能的弱小。

大规模的背离不能，因为所涉及的并不繁多，包括亟需上从高层主管到基层员工都会大范围涉及到，时间上又要接下来数年。

摩托罗拉意欲尝试背离都做到了四点：

1）明确宣称一套令人信服的愿景和税制章节；

2）动员税制团队，“激发”胆量；

3）比照以实质性为重的税制project；

4）在盲目与行为上，有显著而且“接下来”的发生变解构。

。